¿Está encendida la luz de revisión del motor de su coche? ¿O tal vez hay un ruido de golpeteo procedente del tren de rodaje? Parece que necesitas ir al mecánico. Pero, ¿cómo encontrar a alguien lo suficientemente cualificado para arreglar su coche a la primera?
Llevo muchos años en el sector de la automoción, por lo que la gente me pide a menudo que les recomiende un buen mecánico. Hay un puñado de talleres locales que sugiero, así como algunos que desaconsejo.
Probablemente no tengas años de experiencia como mecánico. Probablemente se sienta un poco abrumado, preocupado por estar pagando demasiado o por no haber hecho un buen trabajo. Esperas encontrar un mecánico competente, honesto y que ofrezca precios justos, pero sabes que estas cualidades no son universales.
Entonces, ¿cuál es la clave para encontrar el mecánico adecuado? Hacer los deberes.
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Cómo encontrar un buen mecánico o taller de reparación
La reparación de automóviles es como cualquier otro trabajo: algunos profesionales del sector son buenos, otros no tanto. Obviamente, sólo querrás que los mejores del sector destrocen tu coche. He aquí cuatro cosas que debe buscar en un mecánico o taller de reparación de automóviles:
1. Certificación ASE
La Certificación de Servicio Automotriz (ASE) es algo que debe tener el mecánico que trabaje en su coche. Esta acreditación demuestra que la persona tiene al menos dos años de experiencia en el sector y es lo suficientemente competente como para superar una prueba escrita.
Pero tenga en cuenta que hay muchas áreas diferentes de certificación. Así que si le reconstruye la transmisión un mecánico que sólo está certificado en reparación de frenos, podría ser un problema.
Para protegerse, lo ideal es contar con un maestro técnico de automoción con certificación ASE. Un ASE Certified Master Automotive Technician puede trabajar en todas las partes de su coche. Los técnicos maestros están certificados en ocho áreas clave de la reparación de automóviles: motores, transmisiones, ejes motrices, dirección/suspensión, frenos, electricidad, calefacción/aire acondicionado y rendimiento del motor. Básicamente, conocen los coches de cabo a rabo.
2. Una buena reputación
La reputación es tan importante como la certificación. Haga una búsqueda en Internet y busque talleres con buenas críticas. También puede hacer una investigación básica para averiguar si un taller ha estado en el negocio durante mucho tiempo. Si llevan mucho tiempo en el mercado, lo más probable es que estén bien informados y sean justos.
Pedir recomendaciones a amigos y familiares es una estrategia aún mejor. Si alguien que conoces ha tenido una buena experiencia con una reparación, es probable que tú también la tengas. Tu madre no te enviará a un taller de mala calidad.
3. Experiencia
No hay sustituto para la experiencia, y usted quiere asegurarse de que su mecánico tiene un montón de ella. Por ejemplo, algunos talleres de lubricación rápida contratan a trabajadores con escasos o nulos conocimientos de automoción. Y puede que pienses que un cambio de aceite no puede salir mal, pero créeme, puede y sale mal.
Incluso un servicio sencillo, como un trabajo de lubricación, puede dejarte con una factura de reparación enorme si no se hace correctamente. Elija a alguien que tenga mucha experiencia y sepa lo que hace. Tu cartera y tu coche te lo agradecerán.
4. Paciencia y buena disposición para explicar las cosas
Si fueras un genio de los coches, probablemente no llevarías tu coche a reparar. Un taller bueno y honesto lo entiende. Por eso se toman el tiempo necesario para explicarle lo que necesita su coche. Y lo hacen de forma amable y servicial, sin ser condescendientes.
Lo que debes evitar a toda costa
1. Ventas innecesarias
Algunos talleres intentan venderle servicios innecesarios. No me malinterpretes, el mantenimiento rutinario es esencial para la longevidad de tu vehículo. Pero si, por ejemplo, acabas de cambiar el filtro de aire en un taller y otro intenta venderte el mismo servicio otra vez, eso es un problema.
¿Te acuerdas de eso que tienes en la guantera, el manual del propietario? Desentiérralo y sigue el programa de mantenimiento recomendado por el fabricante del coche. Así sabrás cuándo hay que hacer el mantenimiento. También sabrás si un taller está intentando venderte un servicio innecesario.
2. Actitud condescendiente o agresiva
Algunas tiendas pueden ser arrogantes y condescendientes. Con demasiada frecuencia, se dirigen a mujeres que creen que pueden sentirse intimidadas por servicios o reparaciones innecesarios. Si un centro de reparaciones te trata así, corre, no camines.
Algunos talleres intentan rellenar las facturas con piezas y mano de obra innecesarias. Si la factura te parece abultada, pide en el taller que te la desglosen.
3. Factura de reparación inflada
Hay ocasiones en las que tiene sentido sustituir una pieza cuando cambias otra. Por ejemplo, es una buena idea realizar el mantenimiento de los discos y las pastillas de freno. Y es aconsejable sustituir la bomba de agua y la correa de distribución del motor.
Pero a veces los talleres intentan rellenar las facturas de reparación con piezas y mano de obra innecesarias. Hay dos razones para ello. En primer lugar, quieren venderte más cosas (obvio) y, en segundo lugar, no quieren tomarse el tiempo necesario para diagnosticar correctamente el vehículo. Así que pegan piezas extra para cubrirse las espaldas y llenar sus carteras. Eso no está bien.
¿Te parece que la factura de la reparación está inflada? Pide al taller que te la desglose. Si te parece poco convincente, llama a alguien de confianza o a otro taller para pedir una segunda opinión.
4. Poca capacidad de diagnóstico
Los coches son cada vez más complejos y algunos talleres tienen dificultades para repararlos. Como resultado, siguen tirando piezas a un problema hasta que se resuelve (con suerte).
Si crees que te están dando largas, no tengas miedo de preguntar a tu mecánico cómo ha llegado a la conclusión de que hay que cambiar XYZ. Un profesional de confianza podrá contarte todos los detalles. Además, podrá mostrarte el problema y el análisis posterior.
Una vez que hayas encontrado al mecánico de tus sueños…
Encontrar el mecánico o taller adecuado puede ser todo un reto. Una vez que haya encontrado un profesional del automóvil realmente bueno, no tenga miedo de recomendarlo a sus amigos y familiares. Lo más probable es que sus seres queridos también estén buscando un buen lugar para llevar su coche.